no solo usabilidad: revista sobre personas, diseño y tecnología

Máster Universitario Online en Diseño de Experiencia de Usuario, Universidad Internacional de la Rioja.
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24 de Agosto de 2015

Usabilidad de los sitios web de Centros de Formación Profesional de la Región de Murcia

Morales Chacón, Lucas José
Cobo Martín, Manuel Jesús

Resumen: El objetivo de este trabajo es estudiar la usabilidad web de los centros de formación profesional en el contexto de la Región de Murcia. Los resultados demuestran que los centros en los que se imparte el ciclo formativo de "Desarrollo de Aplicaciones Web" poseen sitios web más usables que el resto. Por otro lado no se ha encontrado relación entre la titularidad del centro (pública o privada) y el nivel de usabilidad de su sitio web.

Introducción

En el desarrollo web la importancia e impacto de la usabilidad en la calidad del sitio web es algo ampliamente aceptado entre los autores de la materia, además de una garantía de éxito (Perallos; 2006). No es difícil hallar documentación sobre proyectos web con una gran inversión económica que han terminado fracasando debido a su falta de usabilidad (Nielsen; 2001).

La evaluación de la usabilidad es una de las tareas más importantes que debe llevarse a cabo cuando se desarrolla una interfaz de usuario (Woodward; 1998) y no existe justificación para no realizar dicha evaluación pues, según Nielsen (1990), incluso con una inversión relativamente pequeña en algún método de usabilidad puede obtenerse una mejora significativa.

Los efectos de no realizar dicho proceso de evaluación pueden ser desastrosos, ya que según Alva et al. (2008), “las interfaces pobres pueden, en el ambiente comercial, ahuyentar a clientes potenciales o en el ambiente educativo llevar al fracaso a un aprendiz. En el mundo competitivo de ingeniería del software, una interfaz pobre puede empujar a los usuarios a las manos de la competencia”, lo que reafirma Krug (2006) cuando señala que “la competencia en Internet se encuentra a un solo clic”.

A pesar de esto, sigue siendo común encontrar sitios web que no toman en consideración ninguna de las recomendaciones de los expertos para lograr la deseada usabilidad. Esto puede deberse fundamentalmente a dos factores: el desconocimiento de la disciplina de la usabilidad y el desconocimiento sobre cómo llevarla a cabo (Suárez-Torrente; 2013).

Este problema se acentúa aún más si nos centramos en el ámbito que vamos a estudiar en este trabajo, es decir, en el diseño y desarrollo de páginas web para Institutos de Educación Secundaria (IES) y centros de formación profesional. Los tipos de webs que podemos encontrar son:

De acuerdo con lo anteriormente expuesto, el presente trabajo plantea las siguientes hipótesis:

Hipótesis 1. Las páginas webs de institutos de educación secundaria públicos donde se imparte el ciclo formativo “Desarrollo de Aplicaciones Web”, poseen mayor usabilidad que las webs de centros públicos donde no se imparte.

Hipótesis 2. Los centros privados/concertados disponen de webs mejor diseñadas en términos de usabilidad.

Metodología

Actualmente podemos encontrar distintos métodos para la evaluación de la usabilidad web en función del propósito de medición, del tipo de medida a obtener, de la etapa del ciclo de vida… El objetivo de dichos métodos es mejorar la usabilidad de los sitios web o establecer si esta es lo “suficientemente buena” (Alva et al.; 2008).

El presente trabajo se centra en la evaluación de la usabilidad empleando heurísticas. El concepto de evaluación heurística aparece en los años 90, definida por Nielsen (1990) como un tipo de evaluación realizada revisando la interfaz del usuario y generando un informe de acuerdo a la propia opinión. Preece (1994) establece que una evaluación heurística es llevada a cabo por personas experimentadas en diseño de interfaces y/o en la investigación de factores humanos, a quienes se solicita describir los problemas potenciales que ellos consideran para usuarios menos experimentados.

A partir del profundo análisis de la literatura existente realizado por Suárez-Torrente et al. (2013) en relación a los modelos de evaluación heurística de la usabilidad web, hemos decidido trabajar a fondo con las dos propuestas que llevan asociada una métrica.

Como se observa en la tabla 1, estas dos propuestas son las de Olsina y Rossi (2002) y la de González et al. (2006).

Autor/es Ítems Evaluables Métrica asociada Evaluación adaptada a tipo de sitio
Shneiderman x x x
Nielsen y Molich x x x
Constantine x x x
Instone x x x
Tognazzini x x x
Olsina y Rossi x
Hassan y Fernández x x
Pierotti x x
González et al. x
Perallos x

Tabla 1: Modelos de evaluación heurística

Método propuesto

Dado que las propuestas de métricas documentadas normalmente no tienen en cuenta el tipo de sitio para el desarrollo de la métrica (Suárez-Torrente; 2013), ha sido necesario adaptar las métricas anteriores a las características de los IES y centros donde se imparte formación profesional dentro de la Región de Murcia.

Para que el resultado de realizar la evaluación de la usabilidad de un sitio web nos permita conocer de forma clara hasta qué punto se ha alcanzado el objetivo marcado, consideramos necesario que dicho resultado se muestre de forma numérica, en el caso de este trabajo utilizando un rango comprendido entre 1 y 10.

En segundo lugar se ha creado una tabla que calcula por separado cada una de las heurísticas a medir y el peso asignado a cada una de ellas (véase Anexo I).

Muestra

La muestra escogida para este trabajo son los centros de educación secundaria de la Región de Murcia (públicos, privados y privados concertados) donde se imparten los estudios de formación profesional de grado superior de la familia profesional de informática.

La muestra cuenta con un total de 20 centros de educación secundaria y formación profesional, de los cuáles 6 son privados y 14 públicos.

Asimismo, es necesario indicar para cada uno de los centros públicos, si estos ofertan el ciclo formativo de “Desarrollo de Aplicaciones Web” (DAW), a fin de poder comprobar si se cumple la primera hipótesis.

Resultados

Nombre Localidad ¿DAW? Nota
1 IES DOS MARES SAN PEDRO DEL PINATAR - LOS CUARTEROS 6,05
2 IES INGENIERO DE LA CIERVA MURCIA - PATIÑO 5,96
3 IES RAMÓN ARCAS MECA LORCA 5,79
4 IES CARLOS III CARTAGENA 5,68
5 IES FRANCISCO DE GOYA MOLINA DE SEGURA NO 5,61
6 IES ALJADA MURCIA - PUENTE TOCINOS NO 5,39
7 IES SAN JUAN DE LA CRUZ CARAVACA DE LA CRUZ NO 5,32
8 IES EL BOHÍO CARTAGENA - SANTA ANA NO 5,13
9 IES SAN JUAN BOSCO LORCA NO 5,09
10 IES LOS ALBARES CIEZA 4,98
11 IES JOSÉ LUIS CASTILLO PUCHE YECLA NO 4,74
12 IES ALCÁNTARA ALCANTARILLA NO 4,67
13 IES JOSÉ PLANES MURCIA - ESPINARDO 4,26
14 IES BENIAJÁN MURCIA - BENIAJÁN NO 0,00

Tabla 2: Calificación de los centros públicos según la puntuación obtenida

Como se observa en la tabla 2, los cuatro centros que han obtenido una mejor calificación en relación a la usabilidad de sus sitios web son centros donde se imparten los estudios de DAW, lo cual implica que podamos aceptar la Hipótesis 1: las páginas webs de institutos de educación secundaria públicos donde se imparte el Ciclo Formativo “Desarrollo de Aplicaciones Web”, poseen mayor usabilidad que las webs de centros públicos donde no se imparte.

Nombre Localidad Titularidad Nota
1 INST. SUPERIOR DE FORMACIÓN PROFESIONAL SAN ANTONIO (UCAM) MURCIA - GUADALUPE Privado 6,73
2 IES DOS MARES SAN PEDRO DEL PINATAR - LOS CUARTEROS Público 6,05
3 IES INGENIERO DE LA CIERVA MURCIA - PATIÑO Público 5,96
4 IES RAMÓN ARCAS MECA LORCA Público 5,79
5 IES CARLOS III CARTAGENA Público 5,68
6 IES FRANCISCO DE GOYA MOLINA DE SEGURA Público 5,61
7 IES MAJAL BLANCO SANTOMERA Privado 5,46
8 INGEFORMA CARAVACA DE LA CRUZ Privado 5,43
9 IES ALJADA MURCIA - PUENTE TOCINOS Público 5,39
10 IES VEGA MEDIA ALGUAZAS Privado 5,35
11 IES SAN JUAN DE LA CRUZ CARAVACA DE LA CRUZ Público 5,32
12 IES EL BOHÍO CARTAGENA - SANTA ANA Público 5,13
13 IES SAN JUAN BOSCO LORCA Público 5,09
14 IES LOS ALBARES CIEZA Público 4,98
15 IES JOSÉ LUIS CASTILLO PUCHE YECLA Público 4,74
16 IES ALCÁNTARA ALCANTARILLA Público 4,67
17 INSTITUTO SUPERIOR DE FORMACIÓN AMUSAL MURCIA Privado 4,64
18 IES JOSÉ PLANES MURCIA - ESPINARDO Público 4,26
19 ESCUELA DE TURISMO DE MURCIA MURCIA Privado 0,00
20 IES BENIAJÁN MURCIA - BENIAJÁN Público 0,00

Tabla 3: Calificación de los centros públicos y privados según la puntuación obtenida

Podemos observar en la tabla 3 cómo el centro cuya web ha obtenido la mejor nota es un centro privado. No obstante, de los 5 primeros centros de la lista, 4 de ellos se corresponden con centros de titularidad pública. Esto sugiere que la titularidad del centro no es concluyente para que el sitio web tenga mayor o menor usabilidad, y por tanto se rechaza la hipótesis 2: los centros privados/concertados disponen de webs mejor diseñadas en términos de usabilidad.

Conclusiones

Los sitios web de institutos de educación secundaria donde se imparte el Ciclo Formativo “Desarrollo de Aplicaciones Web” muestran mayor usabilidad que el resto, poniendo de relieve la importancia que la formación específica en esta área tiene en la calidad de los productos a desarrollar. Por otro lado no se ha encontrado evidencia alguna de que la titularidad del centro (privada o pública) tenga ninguna relación con el grado de usabilidad de sus correspondientes sitios web.

Entre las limitaciones del presente trabajo cabe destacar que si bien se ha podido calificar numéricamente la usabilidad de cada sitio web permitiendo su comparación, no podemos determinar con seguridad a partir de qué valor de la escala podría afirmarse que un sitio web es altamente usable.

Una de las mejoras necesarias para futuros trabajos va a consistir en disponer de una muestra mayor y de mejor calidad que incluya todos los centros de formación profesional de la Región de Murcia, y no únicamente los que imparten estudios de la familia profesional de Informática. Asimismo, se podría extender a todos los institutos de educación secundaria de la Región, independientemente de si imparten estudios de formación profesional o no.

Por último, también se plantea como una línea futura de investigación analizar a fondo cada una de las subheurísticas de la métrica para conocer cuáles de ellas son las que en general todas las webs cumplen, y cuáles de ellas deben ser mejoradas por la mayoría de los sitios webs de dichos centros.

Bibliografía

Alva, M.E., Martínez, A.B., Labra, J. E., Suárez Torrente, M. C., Cueva, J.M., y Sagástegui, H. (2008). Proposal of a Tool of Support to the Evaluation of User in Educative Web Sites. WSKS 2008, LNAI 5288, pp. 149–157.

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Krug, S. (2006): No me hagas pensar. Una aproximación a la usabilidad en la web. Ed. Pearson Prentice Hall (2006).

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Nielsen, J. (1994): Heuristic evaluation. In Nielsen, J., and Mack, R.L. (Eds.), Usability Inspection Methods, John Wiley & Sons, USA (1994)

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Olsina, L., Rossi, G. (2002). Measuring the Web Application Quality with WebQEM. IEEE Multimedia, Vol.9 Issue 4. IEEE Press.

Perallos, A. (2006): Metodología Ágil y Adaptable al Contexto para la Evaluación Integral y Sistemática de la Calidad de Sitios web. Tesis doctoral. Universidad de Deusto (2006).

Perurena, L., Moráguez, M. (2013): Usabilidad de los sitios web, los métodos y las técnicas para la evaluación. Revista Cubana de Información en Ciencias de la Salud (24), 176-194 (2013)

Preece, J. (1994): Human-Computer Interaction. Wesley A, editor: Addison-Wesley, Reading, MA. (1994).

Rana Muhammad Saleem. (2014). Human Computer Interaction (HCI) in Ubiquitous Computing. International Journal of Innovation and Applied Studies, 9(2), 534, 2014-11-01.

Suárez Torrente, M.C., Martínez Prieto, A.B., Alvarez Gutiérrez, D., Alva de Sagastegui, M.E. (2013). Sirius: A heuristic-based framework for measuring web usability adapted to the type of website. The Journal of Systems and Software 86 (2013) 649– 663.

Suman Lata, Divya Madaan, Sonia Chaudhary. (2011). Review on Human Computer Interaction. Learning From History & Need of Rethinking. International Journal of Computer Science and Management Studies, Vol. 11, Issue 03, Oct 2011. ISSN (Online): 2231-5268

Whiteside, J., Bennett, J., Holtzblatt, K. (1988): Usability engineering: Our experience and evolution. Handbook of Human-Computer Interaction, edited by M. Helander. Amsterdam, North Holland (1988).

Woodward, B. (1998). Evaluation methods in usability testing.

Y.B. Joshi y Lalit Prasad (2012). "Pervasive Computing goals and its Challenges for Modern Era.," International Journal of Computer Science and Network (IJCSN), vol. 1, no. 2, June 2012.

Anexo I. Heurísticas

20% 1. Usabilidad
40% 1.1 Comprensibilidad Global del Sitio
1.1.1 Esquema de Organización Global
   1.1.1.1 Mapa del Sitio
   1.1.1.2 Índice Global (por Temas, etc.)
1.1.1.3 Tabla de contenidos
1.1.2 Calidad en el Sistema de Etiquetado
   1.1.2.1 Etiquetado Textual
   1.1.2.2 Etiquetado con Iconos
1.1.4 Página Principal
   1.1.4.1 Navegabilidad de la página principal
   1.1.4.2 Impacto de la página principal
        1.1.4.2.1 La página principal refleja la idea del sitio
        1.1.4.2.2 La página principal deja claro que puedo hacer en el sitio
10% 1.2 Mecanismos de Ayuda y Retroalimentación en línea
1.2.1 Calidad de la Ayuda
   1.2.1.1 Ayuda explicatoria acerca del sitio
   1.2.1.2 Ayuda de la Búsqueda
1.2.2 Indicador de Ultima Actualización
   1.2.2.1 Global (de todo el sitio Web)
   1.2.2.2 Restringido (subsitio o página)
   1.2.2.3 Por noticias (Solo ultimas noticias)
1.2.3 Directorio de Enlaces
   1.2.3.1 Enlaces a sitios de Interés
   1.2.3.2 Enlaces a asociaciones de interés
1.2.4 Facilidad FAQ
10% 1.3 Aspectos de Interfaces y Estéticos
1.3.1 Cohesividad al Agrupar los Objetos de Control Principales
1.3.2 Permanencia y Consistencia en la Presentación de los Controles Principales
   1.3.2.1 Permanencia de Controles Directos
   1.3.2.2 Permanencia de Controles Indirectos
   1.3.2.3 Consistencia
1.3.3 La página ofrece una interfaz amigable, con colores uniformes
1.3.4 Diseño del texto sencillo, con contraste entre texto y fondo
10% 1.4 Misceláneas
1.4.1 Soporte a Lenguaje Extranjero
1.4.2 Descarga de contenidos
1.4.3 Intrusión publicitaria
15% 1.5 Usabilidad de los Textos
1.5.1 Textos adaptados para la Web
   1.5.1.1 Textos breves
   1.5.1.2 Estilo de escritura conciso
15% 1.6 Clasificación de la información
1.6.1 Categorías
   1.6.1.1 Claridad de las categorías
   1.6.1.2 Cohesión de las categorías
10% 2. Accesibilidad
100% 2.1 Accesibilidad para usuarios con discapacidades
   2.1.1 Discapacidades visuales
       2.1.1.1 Posibilidad de modificar el tamaño de las fuentes
       2.1.1.2 Combinaciones de color (para usuarios con ceguera al color)
       2.1.1.3 Etiquetas ALT en todas las imágenes
       2.1.1.4 Dispone de una herramienta que lee el texto de la web
   2.1.2 Discapacidades auditivas
15% 3. Funcionalidad
30% 3.1 Aspectos de Búsqueda
3.1.1 Es fácil iniciar una búsqueda
3.1.2 Mecanismo de Búsqueda en el Sitio
   3.1.2.1 Búsqueda Restringida (por secciones)
   3.1.2.2 Búsqueda Global
3.1.2.3 Búsqueda disponible en página principal
3.1.2.4 Búsqueda siempre disponible
3.1.2.5 Cuadro de búsqueda suficientemente ancho
3.1.2.6 Existe opción de búsqueda avanzada
3.1.2.7 Vínculo a motores de búsqueda de Internet
3.1.3 Resultados de la búsqueda
3.1.3.1  Se muestran los resultados de la búsqueda de forma clara y comprensible
3.1.3.2  Asistencia al usuario en caso de no poder ofrecer resultados
30% 3.2 Aspectos de Navegación y Exploración
3.2.1 Navegabilidad Local (de subsitio)
   3.2.1.1 Orientación
       3.2.1.1.1 Indicador del Camino
       3.2.1.1.2 Etiqueta de la Posición Actual
3.2.2 Se puede llegar a la página principal desde cualquier nivel de navegación
3.2.3 Objetos de Control Navegacional
   3.2.3.1 Permanencia y Consistencia en la Presentación de los Controles Contextuales
       3.2.3.1.1 Permanencia de los Controles Contextuales
       3.2.3.1.2 Consistencia
   3.2.3.2 Nivel de Desplazamiento
       3.2.3.2.1 Desplazamiento Vertical
       3.2.3.2.2 Desplazamiento Horizontal
3.2.4 Predicción Navegacional
   3.2.4.1 Enlaces indican claramente donde apuntan con un título apropiado
3.2.5 Al hacer más pequeña la ventana no varía la visualización
20% 3.3 Web 2.0
3.3.1 Twitter
3.3.1.1 Enlace a la cuenta de Twitter de la institución
3.3.1.2 Cuadro con los tweets enviados por la cuenta de la institución
3.3.3 Enlace a la cuenta de Facebook / Google+ / Linkedin de la institución
20% 3.4 Acceso Multidispositivo
3.4.1 Versión Web para móviles y tablets
3.4.2 Permite desarrollar las mismas acciones que en Web original
40% 4. Contenidos
25% 4.1 Información académica
4.1.1 Información sobre las titulaciones
4.1.2 Plan de Estudios
4.1.3 Información sobre las Asignaturas
   4.1.3.1 Programa de las asignaturas
4.1.4 Valores de la institución
   4.1.4.1 Misión y Visión
   4.1.4.2 Reglamentos
   4.1.4.3 Historia
20% 4.2 Información sobre el profesorado
4.2.1 Aparecen los profesores y su currículum
10% 4.3 Información sobre Actividades Complementarias y Extracurriculares
4.3.1 Actividades pasadas
4.3.2 Agenda de actividades futuras
4.3.3 Descripción del evento
4.3.4 Información del ponente
15% 4.4 Información sobre Becas y Relaciones Académicas
4.4.1 Lista de becas / relaciones
4.4.2 Descripción de las becas / relaciones
15% 4.5 Información de contacto de la Institución
4.5.1 Ubicación
   4.5.1.1 Como llegar (transportes, distancias, etc.)
   4.5.1.2 Mapa geográfico
   4.5.1.3 Mapa interno
4.5.2 Contacto con responsables / asesores
   4.5.2.1 Nombre
   4.5.2.2 Correo
   4.5.2.3 Teléfono
   4.5.2.4 Fax
15% 4.6 Información para potenciales estudiantes
4.6.1 Por qué deben elegir este centro
4.6.2 Información de contacto para obtener más información
7,5% 5. Confiabilidad
60% 5.1 Ausencia de Deficiencias y Errores
5.1.1 Errores de Enlaces
   5.1.1.1 Enlaces Rotos
   5.1.1.2 Enlaces Inválidos
   5.1.1.3 Enlaces no Implementados
5.1.2 Errores o Deficiencias Varias
   5.1.2.1 Deficiencias o cualidades ausentes debido a diferentes navegadores
   5.1.2.2 Nodos Web Muertos (sin enlaces de retorno)
   5.1.2.3 Nodos Destinos (inesperadamente) en Construcción  
30% 5.2 Utilización de estándares del W3C
5.2.1 HTML 5
5.2.2 CSS
10% 5.3 Actualización periódica de la información
7,5% 6. Eficiencia
50% 6.1 Tiempo de descarga de la página principal
50% 6.2 Tiempo de acceso a los diferentes enlaces y menús

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Lucas José Morales Chacón es Ingeniero Técnico en Informática de Gestión por la Universidad de Murcia (2008) y Máster en Dirección e Ingeniería de Sitios Web por la Universidad Internacional de la Rioja (2015). Actualmente, es profesor de Informática en el IES Europa en Águilas (Murcia). Su línea de investigación es la Usabilidad y Accesibilidad Web.

Manuel Jesús Cobo Martín es Ingeniero Informático por la universdad de Jáen (2007), Máster en Soft Computing y Sistemas Inteligentes (2008) y Doctor en Informática (2011), ambos por la Universidad de Granada. Actualmente, es profesor del Departamento de Ingeniería Informática en la Universidad de Cádiz. Sus principales líneas de investigación incluyen, análisis de mapas científicos, bibliometría, minería de textos, minería de grafos, evaluación de la calidad, sistemas de toma de decisiones, así como sistemas de recomendaciones.

Citación recomendada:

Morales Chacón, Lucas José; Cobo Martín, Manuel Jesús (2015). Usabilidad de los sitios web de Centros de Formación Profesional de la Región de Murcia. En: No Solo Usabilidad, nš 14, 2015. <nosolousabilidad.com>. ISSN 1886-8592


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